Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 30.07.2026
Garanzia di rimborso entro 30 giorni
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti offriamo la possibilità di richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione.
Crestal offre una garanzia estesa di 30 giorni dalla data di consegna, permettendoti di valutare il prodotto con maggiore tranquillità. Per esercitare questo diritto, è sufficiente contattarci entro il termine indicato utilizzando i recapiti riportati in questa pagina.
Per avviare una richiesta di rimborso, segui i seguenti passaggi in modo semplice e rapido:
- 1 Contattaci via email all'indirizzo rimborsi@crestal.it indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
- 2 Il nostro team risponderà entro 1-2 giorni lavorativi con le istruzioni per la restituzione del prodotto.
- 3 Spedisci il prodotto all'indirizzo indicato. Il prodotto deve essere nella confezione originale e in buone condizioni.
- 4 Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per essere idoneo al rimborso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni: deve essere restituito entro 30 giorni dalla data di ricezione, deve trovarsi nella confezione originale sigillata o aperta ma con almeno il 75% del contenuto ancora presente, e non deve presentare segni di utilizzo improprio o danneggiamento volontario.
I prodotti gravemente danneggiati per cause imputabili al consumatore o restituiti oltre il termine di 30 giorni non saranno idonei al rimborso. In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, il rimborso completo sarà garantito senza alcuna condizione aggiuntiva.
✓ Idonei al rimborso
- Prodotto integro o parzialmente utilizzato
- Prodotto difettoso o danneggiato
- Ordine errato da parte nostra
- Insoddisfazione del cliente
✗ Non idonei al rimborso
- Reso oltre 30 giorni dalla consegna
- Prodotto gravemente danneggiato
- Confezione completamente esaurita
- Uso improprio del prodotto
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono generalmente a carico del consumatore, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un errore da parte di Crestal (prodotto sbagliato, difettoso o danneggiato durante il trasporto). In questi casi, Crestal si farà interamente carico delle spese di restituzione.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione del prodotto, in modo da avere la prova dell'avvenuta spedizione. Crestal non è responsabile per i prodotti persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua idoneità al rimborso, provvederemo a elaborare il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Per i pagamenti effettuati con carta di credito o debito, il rimborso potrebbe richiedere ulteriori 3-5 giorni lavorativi per essere visibile sull'estratto conto, a seconda della banca emittente. Per i pagamenti tramite PayPal, il rimborso sarà disponibile immediatamente sul conto PayPal. Per i pagamenti in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario.
In caso di ricezione di un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci immediatamente all'indirizzo assistenza@crestal.it allegando foto del prodotto e della confezione. Provvederemo a spedire un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi o, a tua scelta, a effettuare un rimborso completo.
La garanzia legale di conformità si applica per 24 mesi dalla data di acquisto, in conformità alle disposizioni del Codice del Consumo italiano. Per i difetti manifestatisi entro i primi 6 mesi dall'acquisto, si presume che fossero presenti al momento della consegna.
È possibile annullare un ordine gratuitamente e senza penali contattandoci entro 24 ore dalla conferma dell'ordine, prima che il prodotto venga spedito. Per richiedere l'annullamento, contattaci telefonicamente o via email indicando il numero d'ordine.
Se l'ordine è già stato spedito al momento della richiesta di annullamento, sarà necessario procedere con la restituzione del prodotto secondo le modalità descritte nella presente politica di rimborso. Il rimborso sarà elaborato al netto delle eventuali spese di spedizione sostenute, salvo diversa disposizione di legge.
Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi o ai resi. Non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per risolvere ogni situazione nel modo più soddisfacente possibile.
📦 Indirizzo per i Resi
Crestal Italia S.r.l.
Via della Repubblica, 14 — 20121 Milano, Italia
Indicare sempre il numero d'ordine sul pacco
Nota legale: Questo prodotto è un integratore alimentare. Non è un farmaco. Consultare uno specialista prima dell'uso. La presente politica di rimborso è redatta in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile e non pregiudica i diritti legali inderogabili del consumatore previsti dalla legge.